FAQ

¿Se requiere una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta tiene ciertas ventajas:

Proceso de pago rápido
Puede ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
Reciba actualizaciones detalladas sobre nuevos productos y ofertas especiales.


¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" » Esto lo llevará a una página donde podrá crear una nueva contraseña.

¿Qué sucede si ingreso una dirección de correo electrónico incorrecta?
Contáctenos para cambiar su dirección de correo electrónico.

¿Cómo modifico o cancelo un pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos o cualquier parte de ellos en cualquier momento después de recibir su pedido, a nuestro exclusivo criterio, incluso si ha recibido una confirmación del pedido o su tarjeta de crédito ha sido aceptada. Si la compra ya ha sido autorizada por su tarjeta de crédito y el pedido se cancela, se le reembolsará a su método de pago original.

Todos los pedidos cancelados después de haber sido realizados incurrirán en una penalización de 0,50 €, independientemente de cuándo se realizó el pedido (incluso con solo un segundo de retraso), ya que la tarjeta de crédito/procesador del comerciante nos cobrará un delito.

Tenga en cuenta que los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden cancelar.

¿Hay tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones son en euros. Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, el monto total del pedido se calculará en función del tipo de cambio diario utilizado por la compañía de su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y PayPal.

¿Es seguro mi pedido en línea?
Cuando utiliza una tarjeta de crédito para comprar en línea, toda su información se ingresará en un sitio protegido por SSL. Su información se cifrará con SSL y se enviará directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizarán y aprobarán su tarjeta de crédito y su transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacenará en nuestros servidores.

¿Cómo configuro mi dirección de entrega?
Como nuestro sitio web y nuestros servicios están basados ​​en francés, toda la información ingresada debe estar en francés, incluida la puntuación.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que no podrá cambiar su dirección de envío una vez que su pedido haya sido procesado o enviado. Asegúrese de actualizar su dirección de envío con la dirección de su casa en lugar de con la dirección del trabajo, ya que no podemos predecir cuánto tiempo puede esperar su paquete en la aduana de su destino.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que generalmente proporcionamos información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido. No somos responsables de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras de su país.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. Por lo general, recibirá un número de seguimiento al día siguiente del envío del artículo.

Puedes seguir tu pedido aquí.

¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en el mismo pedido?
Los códigos promocionales y descuentos no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué debo hacer si falta algún producto en mi pedido?
Si aún falta algún producto, contáctenos de inmediato. Adjunto fotos y vídeos.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Si no recibe la confirmación de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, contáctenos.

¿Tengo que pagar derechos e impuestos?
Los precios indicados en nuestra web están en euros y excluyen derechos e impuestos, lo que significa que se podrán pagar derechos e impuestos en el momento de la entrega de su pedido.
Cuando su pedido llegue a su destino final, las autoridades aduaneras locales pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y otros aranceles aduaneros relacionados.

Estos costos e impuestos son su responsabilidad y no aceptamos ninguna responsabilidad. No somos responsables de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras de su país. Para obtener más información fiscal, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolverla, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud de devolución y le brindará instrucciones adicionales una vez que se apruebe su devolución.

La lista de productos finales a la venta está incluida en nuestra política de devoluciones. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y el embalaje debe estar intacto.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso/dañado?
Si recibe un producto incorrecto, faltante o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, fotografías del producto y toda la información de referencia relevante cuando reciba su paquete. Nos ocuparemos del problema lo antes posible.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
El proceso de devolución puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, su reembolso se emitirá dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir su solicitud de devolución o cancelación. Si tiene preguntas sobre cuándo recibirá su reembolso, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si no recibe su reembolso, siga estas instrucciones: Comuníquese con su banco/compañía de tarjeta de crédito. Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en aparecer.